Question 1

Billets d'avion

Accepted Answer

Les forfaits ne comprennent pas les billets d'avion, sauf indication contraire sous la rubrique "Inclus dans cette visite".

Question 2

Hôtels

Accepted Answer

Tous les hôtels inclus sur notre site web sont soigneusement sélectionnés parmi les meilleures options, en tenant compte du rapport "qualité-prix" selon leur catégorie. Ils comprennent le petit-déjeuner quotidien et les tarifs (voir ci-dessous), sauf indication contraire. Greca Travel se réserve le droit à une période de grâce de 90 jours calendaires pour mettre à jour son système en cas de modification de la législation en vigueur concernant les tarifs à la destination, et se réserve le droit de changer les hôtels de sa programmation pour des raisons organisationnelles, en remplaçant ceux-ci par d'autres présentant des caractéristiques similaires, tout en informant préalablement le client.

Question 3

Transferts

Accepted Answer

Comme spécifié dans les itinéraires, les transferts comprennent une assistance et/ou un transport. Le temps d'attente maximal aux aéroports est de 90 minutes à partir de l'arrivée de votre vol et de 45 minutes aux ports et gares. De même, dans les hôtels, le temps d'attente est de maximum 10 minutes. Les transferts inclus dans chaque réservation sont partagés, sans exception, avec les membres de la même réservation identifiés sous le même code ou numéro de réservation. Greca Travel, afin de réduire les émissions de CO2 et l'impact environnemental généré par l'industrie du voyage, utilisera le même véhicule pour d'autres voyageurs dans le même itinéraire avec un code de réservation différent.

Question 4

Repas

Accepted Answer

Comme spécifié sous les éléments "Inclus" dans chaque circuit.

Question 5

Circuits et visites

Accepted Answer

Le transport est effectué dans des autobus climatisés conduits par des chauffeurs professionnels, avec des guides touristiques locaux, itinérants ou agréés, selon le circuit.

Question 6

Non inclus dans le prix des circuits

Accepted Answer

Assurance voyage, taxes hôtelières, billets d'avion, taxes aéroportuaires, frais de passeport, frais de visa, services de blanchisserie, frais de téléphone, boissons, repas non inclus dans les itinéraires, pourboires de toute nature (non obligatoires), affaires personnelles, excédent de bagages ou frais de transport, visites facultatives ou non incluses lors des croisières, sauf indication contraire dans la rubrique "Inclus dans ce programme ou ce forfait comprend".

Question 7

Rabais et politique pour les enfants et les nourrissons

Accepted Answer

Les réductions pour les réservations de 10 voyageurs ou plus sont accordées automatiquement via notre site web sans exception si tous les voyageurs effectuent tous les services simultanément, y compris, mais sans s'y limiter, les visites, le transport, les guides, les transferts, etc. Les réductions pour les mineurs doivent être demandées. Greca Travel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires sur place dans le cas où le voyageur ou le client aurait délibérément omis, ou non, leurs bonnes dates de naissance ou leur âge "au moment du voyage". Le voyageur accepte d'avoir respecté la déclaration obligatoire et véridique des dates de naissance ou, en alternative, de l'âge des enfants au moment du voyage. Veuillez noter que les réductions pour les mineurs ou les groupes ne sont pas cumulables avec le reste des promotions de l'agence.

Question 8

Bagages

Accepted Answer

Les passagers sont autorisés à transporter un sac à main pesant jusqu'à 7 kg et une valise de taille normale, avec un poids maximal de 23 kg, dans tous nos bus et moyens de transport. Tous les vols réservés par Greca Travel, sauf indication contraire, comprennent un bagage enregistré et un sac à main par personne, conformément à la taille et au poids autorisés par la compagnie aérienne exploitant le segment ou l'itinéraire de vol.

Question 9

Problèmes de santé

Accepted Answer

Toute déficience, qu'elle soit physique ou mentale, nécessitant une attention ou un traitement particulier, doit être communiquée au moment de la réservation. Greca Travel est une agence de voyage accueillante qui encourage et accueille les voyageurs ayant des besoins spéciaux.

Question 10

Assurance voyage

Accepted Answer

Non inclus, sauf indication contraire dans la section "Inclus dans cette visite", et fortement recommandé d'en acheter une. Protégez votre voyage, votre santé et votre bien-être avant et pendant votre voyage. Les assurances santé et annulation sont disponibles à l'achat lors du processus de réservation - Étape 1 sur 3. Les assurances santé et annulation sont disponibles pour tous les produits d'une durée de deux (2) jours ou plus. Si vous souhaitez obtenir un devis pour tout produit d'une durée de moins de deux (2) jours, veuillez nous contacter directement. Détails de l'assurance annulation facultative. Détails de l'assurance santé facultative.

Question 11

Prix

Accepted Answer

Tous les prix sont sujets à modification sans préavis en cas d'augmentation des taxes et frais d'hôtel, des compagnies de croisière, des fluctuations de change et/ou des frais de carburant.

Question 12

Acomptes et paiements

Accepted Answer

Un acompte de 600 € par personne et par forfait, ou le paiement intégral pour les forfaits coûtant moins de 300 € par personne, est nécessaire dans les 7 jours suivant le processus de réservation. Si votre réservation ne remplit pas les conditions susmentionnées, vous serez informé du montant précis à payer par votre conseiller de vente. Dans tous les cas, si l'acompte n'est pas reçu comme demandé, la réservation sera automatiquement annulée. Le montant restant doit être payé 45 jours avant votre arrivée. Toute réservation reçue moins de 45 jours avant le début de votre voyage doit être payée intégralement et n'est pas couverte par notre "Garantie du meilleur prix".

Le titulaire de la carte de crédit comprend et accepte qu'au moment de payer pour ses propres services ou au nom de quelqu'un d'autre, les transactions sont effectuées à distance sans la présence physique de la carte de crédit dans nos bureaux. Ces opérations à distance peuvent être effectuées en ligne, par écrit ou par téléphone par le client ou le titulaire de la carte lui-même. Un délai de grâce est accordé au titulaire de la carte de crédit pour nous informer par écrit du refus des frais et peut par la suite demander le remboursement du montant.

Question 13

Comment fonctionnent les modifications, les annulations et les remboursements

Accepted Answer

Toute modification du contenu ou des dates d'arrivées, des services achetés jusqu'à 21 jours avant le début de vos services ne générera aucun frais d'annulation, sauf si les nouvelles dates fournies comportent une différence de tarif. Si la nouvelle date d'arrivée est moins chère que l'originale, Greca Travel remboursera la différence. Si le produit sélectionné comprend un billet d'avion ou de train, les frais publiquement connus découlant de cette modification seront effectivement facturés au voyageur. Les documents officiels mis à jour en cas de modification, ou les remboursements en cas d'annulation, seront envoyés une fois par semaine, le mercredi. Aucun changement ou modification n'est autorisé 21 jours ou moins avant la date de début du programme. Toutes les annulations doivent être soumises par écrit, par courrier électronique et seront effectives dans les 24 heures suivantes. En cas d'annulation à moins de 31 jours avant votre arrivée, des frais d'annulation seront prélevés à l'avance conformément au tableau suivant : 30-15 jours avant votre arrivée : 35% du prix total 14-08 jours avant votre arrivée : 50% du prix total 7-0 jours avant votre arrivée ou en cas de non-présentation du passager : 100% du prix total. Les produits avec une politique d'annulation, inférieure (1), égale ou supérieure (2) à 31 jours unifient les frais avec la période 30-15 avant votre arrivée, sauf indication contraire (3). Exemple 1 : Gratuit, de 22 à 31 jours avant l'arrivée.
Exemple 2 : Gratuit jusqu'à 90 jours. Si vous annulez 90 jours avant l'arrivée, vous avez des frais de 35%, ou 50% en cas d'annulation, par exemple, 14 jours à l'avance.
Exemple 3 : Gratuit jusqu'à 48 heures. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Après cela, le produit n'est pas remboursable.
Les billets d'avion ou de train inclus dans chaque programme ne sont pas remboursables et entraînent des frais d'annulation de 100% à partir de l'achat de votre programme (1), sauf indication contraire dans la politique d'annulation du produit particulier (2). En cas de modification de dates, seuls les frais facturés par les compagnies aériennes ou de train seront appliqués. Exemple 1 : Gratuit jusqu'à 31 jours avant l'arrivée, sauf les billets d'avion. Les billets d'avion ne sont pas remboursables. Le reste du programme, cependant, applique la politique régulière pour les frais mentionnés dans le tableau ci-dessus. Exemple 2 : Gratuit 22 ou 31 jours avant l'arrivée. Même lorsque le programme inclut des billets d'avion, si cela n'est pas mentionné ici, les frais applicables seront conformes au tableau. Voyagez en toute sécurité en souscrivant notre assurance annulation qui couvre 100% du prix en cas d'hospitalisation du titulaire de la police ou d'un parent direct, de décès ou d'autres événements imprévus. Tous les remboursements seront effectués directement sur le même mode de paiement initialement sélectionné, chaque mercredi ou le jour ouvrable suivant immédiatement, si notre siège social est fermé.

Question 14

Chambres individuelles

Accepted Answer

Les prix pour les voyageurs seuls reflètent les chambres et cabines individuelles. Greca Travel ne peut pas organiser d'hébergement partagé dans les hôtels lors des circuits terrestres. Un hébergement partagé lors des croisières est disponible sur demande.

Question 15

Conseils - Taxes - Frais d'entrée

Accepted Answer

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Ce forfait comprend" ou à la description de l’Itinéraire", jour par jour, pour le programme à acquérir ou à comparer. N'hésitez pas non plus à contacter un membre de notre équipe commerciale ou à envoyer vos questions via votre formulaire de contact.

Question 16

Documents de voyage

Accepted Answer

Chaque passager a le devoir et la responsabilité de disposer des visas nécessaires et des documents de voyage en ordre et conformes aux règles applicables. Greca Travel peut fournir des informations à ce sujet, mais n’ est pas responsable.

Question 17

Attention personnalisée

Accepted Answer

Les bureaux de Greca Travel sont ouverts du lundi au dimanche, de 8h30 à 18h00, toute l'année, sauf indication contraire publiquement annoncée. Un téléphone d'urgence disponible 24 heures sur 24 est également à disposition afin d'assister nos passagers à tout moment du jour ou de la nuit, les aidant à résoudre tout inconvénient qu'ils pourraient rencontrer.

Question 18

Limitation de responsabilité et force majeure

Accepted Answer

Greca Travel e-service P.C, également connue en tant qu'agence de voyages et/ou ses représentants, agit uniquement en tant qu'agent pour la compagnie de transport ou d'autres entreprises. La responsabilité des tour-opérateurs et/ou de ses propriétaires est limitée. Les tour-opérateurs et/ou leurs agents ne seront pas tenus responsables en cas de panne, de perte, d'accident, de maladie, de retard ou de toute anomalie dans les véhicules utilisés pour le transport, ou de tout incident causé par l'action des employés ou de la société chargée de l'organisation du transport. Les tour-opérateurs et/ou leurs représentants ne sont pas responsables des problèmes consulaires, politiques ou militaires qui pourraient être causés, volontairement ou involontairement, par le passager ou toute autre personne. L'opérateur n'est pas responsable des actions ou négligences du propriétaire des hôtels ou de ses employés. Greca Travel P.C se réserve le droit de refuser, accepter ou retenir toute personne, et de changer ou d'annuler des circuits, si nécessaire, pour quelque raison que ce soit, y compris le défaut de paiement, et peut en informer les autorités locales. Les tour-opérateurs et/ou leurs représentants ne sont pas responsables des dépenses découlant de modifications apportées aux services contractés en raison de conditions météorologiques défavorables, d'énoncés des autorités officielles du pays où le service est fourni, d'événements épidémiologiques, de grèves et/ou d'autres événements extérieurs à Greca Travel. Les tour-opérateurs et/ou leurs représentants ne sont pas responsables des dommages ou vols affectant les utilisateurs et leurs biens pendant l'activité, ainsi que des dépenses découlant de tels événements. Les tour-opérateurs et/ou leurs représentants ne sont pas responsables des erreurs, malentendus ou retards survenant lorsque les voyageurs arrivent au point de rencontre de l'activité.

Question 19

Résolution des litiges et clause de dissociabilité

Accepted Answer

Pour tout litige pouvant survenir, les tribunaux d'Athènes, en Grèce, sont compétents. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera éliminée ou limitée dans la mesure minimale possible, et le reste de la lettre aura une pleine force et effet. La demande de réservation implique l'acceptation des conditions générales énumérées ci-dessus.

Question 20

Résolution des problèmes

Accepted Answer

En cas de problèmes liés aux services achetés via Greca, vous devez nous contacter via notre ligne d'urgence disponible 24 heures sur 24 pour obtenir une solution rapide. Si votre réclamation n'est pas résolue ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous devez nous envoyer un courriel formel de réclamation à l'adresse cs@greca.co, expliquant toutes les raisons , en indiquant votre code de réservation et en joignant toutes les informations et preuves que vous considérez comme pertinentes. La date limite pour soumettre votre réclamation est de 14 jours calendaires après votre départ. Passé cette date, nous continuons à accepter les réclamations, mais nous ne pouvons pas garantir une résolution intégrale .

Question 21

Comment sont réalisés les dons annuels chez Greca?

Accepted Answer

Nous concentrons notre soutien dans trois domaines principaux:

La santé
l'environnement
l'éducation

Les dons, apportés par vos soins et collectés par Greca, sont directement alloués aux bénéficiaires sans intermédiaires pour garantir un bénéfice optimal. Les dons sont remboursables aux voyageurs jusqu'au moment du check- in.

Des frais, tels que les frais de traitement des cartes de crédit, sont engagés lors de la collecte de fonds. Les informations sur les donateurs sont confidentielles et conformes au RGPD et aux réglementations internes.

Chaque année, Greca évalue les bénéficiaires potentiels de moins de 18 ans, confrontés à des difficultés financières, et collecte les informations pour la transparence publique, mettant les détails à disposition des personnes ayant un intérêt légitime.

Conditions

01Billets d'avion

02Hôtels

03Transferts

04Repas

05Circuits et visites

06Non inclus dans le prix des circuits

07Rabais et politique pour les enfants et les nourrissons

08Bagages

09Problèmes de santé

10Assurance voyage

11Prix

12Acomptes et paiements

13Comment fonctionnent les modifications, les annulations et les remboursements

14Chambres individuelles

15Conseils - Taxes - Frais d'entrée

16Documents de voyage

17Attention personnalisée

18Limitation de responsabilité et force majeure

19Résolution des litiges et clause de dissociabilité

20Résolution des problèmes

21Comment sont réalisés les dons annuels chez Greca?